雖然很想說，我們質(zhì)量管理人員在平時(shí)一定要不斷提高自己的專業(yè)水平，把基礎(chǔ)打?qū)?，不斷學(xué)習(xí)......然而實(shí)際上可能大家更想知道的是，檢查員已經(jīng)來了，怎么辦！
▋態(tài)度端正，原則明確
1、職責(zé)范圍內(nèi)的問題，不拒絕、不推諉、不擴(kuò)展、不延伸，確定的內(nèi)容以確定、自信的語氣回答，不確定、不知道的問題不含糊、不亂答，請(qǐng)清楚的人回答。
2、盡量不談?wù)撀氊?zé)范圍外的問題以及文件未規(guī)定的操作問題。
3、回答精準(zhǔn)，避免多說多錯(cuò)。
4、已經(jīng)被指出的問題，當(dāng)面對(duì)質(zhì)疑的時(shí)候，要注意“損害管制”，要知道如何回答才能“損失”最小，不要因不當(dāng)言論擴(kuò)大損失。例如當(dāng)檢查人員提出必須配備的設(shè)施設(shè)備時(shí)，你可以說“那個(gè)太貴”嗎？在面對(duì)檢查員提出的意見時(shí)，避免“我們一直都這樣做....”這樣的語句，知識(shí)水平差還可以培訓(xùn)，態(tài)度不端正就不好了...
▋措辭語氣要肯定、嚴(yán)肅
避免因措辭被懷疑，注意自己的措辭、語氣、口頭禪，避免因?yàn)榉菍?shí)際內(nèi)容原因引起不必要的誤會(huì)或懷疑，例如“可能”、“應(yīng)該是”、“我覺得”這一類讓人感覺你自己不確定、可能是在猜測(cè)的話語。例如很多人喜歡“說實(shí)話”，可是這可能會(huì)被誤會(huì)為：原來你之前說半天都是假的...
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