藥店作為商業(yè)經(jīng)營(yíng)體， 人力成本費(fèi)用支出占比高達(dá)55%，如何有效看待與化解執(zhí)業(yè)藥師薪資上漲所造成的經(jīng)營(yíng)成本不斷攀升的壓力，是目前藥店經(jīng)營(yíng)者在思考和面對(duì)的課題。為此，依據(jù)商業(yè)規(guī)律，以提升人效為突破，需思考如何充分發(fā)揮執(zhí)業(yè)藥師的多重價(jià)值。
提升執(zhí)業(yè)藥師藥學(xué)服務(wù)的吸客作用
例如，本期請(qǐng)到的李子浩老師本身就是一名執(zhí)業(yè)藥師，他經(jīng)常遇到顧客來(lái)店指定找他，問(wèn)起緣由，客戶認(rèn)為李藥師不僅會(huì)用專業(yè)上的知識(shí)幫助他們藥到病除， 平時(shí)還會(huì)教他們?nèi)绾纬院靡蝗杖突蚋纳扑?，有時(shí)還會(huì)傳授一些養(yǎng)生知識(shí)。有一句古話說(shuō)得好，“得人心者得天下”。客戶選藥購(gòu)藥過(guò)程滿意度提升，回頭客就會(huì)增加，藥店創(chuàng)造的商業(yè)價(jià)值攀升，經(jīng)營(yíng)成本的上升問(wèn)題就能得到一定程度的化解。
消除客戶顧慮促進(jìn)更多安全放心購(gòu)藥體驗(yàn)
有執(zhí)業(yè)藥師向顧客詳細(xì)解釋用藥不良反應(yīng)及副作用，避免客戶盲目購(gòu)藥，或者在藥物搭配上不知所措。如：鈣制劑容易形成便秘，蒙脫石散劑與止瀉藥物一起服用時(shí)，需要后用蒙脫石散劑，以鞏固療效等。經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師指點(diǎn)后，減少了藥物對(duì)患者所造成的不良反應(yīng)和副作用，提升了藥物治療作用。這樣，既解決了顧客的病痛，也增加了顧客對(duì)藥店的信賴程度，有效提升了藥店對(duì)客戶的安全保障，讓藥店真正成為客戶放心的店，銷售收益隨之增加。所以，一名既有豐富的藥學(xué)專業(yè)，也能有效吸客的執(zhí)業(yè)藥師，所能創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其薪資費(fèi)用的增長(zhǎng)。
鼓勵(lì)從藥人員積極參與資格考試
執(zhí)考人員常說(shuō)執(zhí)業(yè)藥師試題難，通過(guò)率低，尤其是藥物化學(xué)最難，這是一種誤解。所謂西藥執(zhí)業(yè)藥師，專業(yè)重點(diǎn)是藥理學(xué)、藥物化學(xué)、及藥物分析。這三門課之間有著深度聯(lián)系，藥理學(xué)講的是藥物藥理作用機(jī)制和不良反應(yīng)及注意事項(xiàng)；藥物化學(xué)講的化學(xué)結(jié)構(gòu)及化學(xué)名稱等苯環(huán)修飾；藥物分析是解決藥物為什么有這樣結(jié)構(gòu)作用。舉例，藥物化學(xué)中最難記憶的化學(xué)結(jié)構(gòu)式，在執(zhí)考中涉及到100多個(gè)藥物化學(xué)結(jié)構(gòu)式，其中區(qū)分為了解、熟悉、掌握三個(gè)層次，略為各30個(gè)。換句話說(shuō)，一旦牢記及掌握了重要的30多個(gè)藥物化學(xué)結(jié)構(gòu)式和化學(xué)名稱，則基本可以順利通過(guò)藥物化學(xué)考試。
為此，李子浩老師鼓勵(lì)大家要積極報(bào)考執(zhí)業(yè)藥師，他提出：
“ 這不只是提升自己的專業(yè)知識(shí)，更多的是為藥店藥學(xué)服務(wù)提供更專業(yè)的支撐體系。在確保安全有效、合理經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上，提升藥物療效，減少不良反應(yīng)和副作用，如此既解決了治療效果的難題，又能充分體現(xiàn)執(zhí)業(yè)藥師的經(jīng)濟(jì)價(jià)值?！?/span>
藥店在配備至少一名執(zhí)業(yè)藥師的情況下，應(yīng)讓執(zhí)業(yè)藥師發(fā)揮其專業(yè)所長(zhǎng)， 莫重點(diǎn)關(guān)注薪資成本的上漲，而忽略了執(zhí)業(yè)藥師可能創(chuàng)造的龐大經(jīng)濟(jì)效益。執(zhí)業(yè)藥師是推動(dòng)藥店發(fā)展的源動(dòng)力，在充分發(fā)揮執(zhí)業(yè)藥師藥學(xué)服務(wù)作用之后，藥店分級(jí)與執(zhí)業(yè)藥師分級(jí)勢(shì)在必行，也是藥店轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。
感謝復(fù)效咨詢、李老師的分享
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