也許很多剛加入門(mén)店的藥店人常會(huì)遇到“被搶單了，怎么辦？” “我要和人家搶回來(lái)嗎？” 諸如此類的問(wèn)題太多太多......
藥店發(fā)生因員工搶單導(dǎo)致銷售下滑或人心渙散的問(wèn)題主要還是管理出現(xiàn)的漏洞。所以，身為店長(zhǎng)首先要制止糾紛，決不能因此影響藥店的正常營(yíng)業(yè)，再分別找當(dāng)事員工談心，穩(wěn)定情緒了解因果。
不過(guò)，店長(zhǎng)要想有效地避免店員之間互相搶單的問(wèn)題，最核心的管理措施不是事后的處理，而是事前的預(yù)防機(jī)制。那么，店長(zhǎng)該如何保障員工的利益，避免搶單以杜絕銷售過(guò)程中渾水摸魚(yú)的行為呢？
作為店長(zhǎng)，在發(fā)生搶單現(xiàn)象時(shí)要立即制止，以免糾紛發(fā)展到影響顧客購(gòu)買，再者就是找到搶單的員工分別談心，平衡雙方心理及情緒。然后店長(zhǎng)要對(duì)員工進(jìn)行正確的思想引導(dǎo)，告知其團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)的作用，店員的單打獨(dú)斗既不能提高個(gè)人的業(yè)績(jī)，更對(duì)門(mén)店的整體經(jīng)營(yíng)效果造成傷害。
店長(zhǎng)也要利用好早、午會(huì)，就搶單事件對(duì)員工進(jìn)行整體的教育，告訴員工團(tuán)隊(duì)的精神就在于“不分你我，只有我們”，鼓勵(lì)大家在工作時(shí)養(yǎng)成協(xié)助其他同事工作的習(xí)慣，從而增加成交幾率。至于這個(gè)單子屬于誰(shuí)其實(shí)已經(jīng)不重要了，本身大家就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，集體的利益高于一切。
在幫助員工卸掉思想包袱之后，再針對(duì)店員接待顧客的細(xì)節(jié)進(jìn)行規(guī)定。例如，劃分區(qū)域，按照順序接待陌生顧客，老顧客到店可以按照顧客的選擇為先后順序，顧客選擇誰(shuí)服務(wù)，誰(shuí)就優(yōu)先接待，從而鼓勵(lì)大家培養(yǎng)自己的老顧客，維系好客情。
店長(zhǎng)也可以根據(jù)門(mén)店的具體情況制定出業(yè)績(jī)判定的制度，并由全體店員共同討論、修改、認(rèn)可后簽字執(zhí)行。如果出現(xiàn)特別的情況，應(yīng)及時(shí)在會(huì)議上提出，并按規(guī)章中較為接近的一條或幾條相應(yīng)條款處理，并由當(dāng)事人認(rèn)可再執(zhí)行。
進(jìn)行制度的規(guī)定，旨在讓店員在銷售過(guò)程中做到有章可循。例如，在績(jī)效考評(píng)方案中，個(gè)人提成占獎(jiǎng)金的一部分，但不是全部，店鋪整體提成也占一定的比例。這樣一來(lái)，每個(gè)人的業(yè)績(jī)不只是看其自身的能力，還要以整個(gè)門(mén)店的銷售情況來(lái)定，從而讓員工關(guān)注門(mén)店整體的銷售，協(xié)助其他成員做好銷售工作。
所有的制度最重要的都是執(zhí)行，一旦發(fā)生搶單的情況，一定要按照制度進(jìn)行判別，發(fā)現(xiàn)惡意搶單行為，要對(duì)當(dāng)事員工進(jìn)行嚴(yán)格處罰，以確立制度的威信，并表明公司對(duì)此事嚴(yán)厲杜絕的態(tài)度。
每個(gè)藥店都會(huì)有一兩個(gè)銷售能手，店長(zhǎng)首先要肯定這些店員的銷售能力，將他們樹(shù)立成全員學(xué)習(xí)的榜樣，同時(shí)把這些“超級(jí)導(dǎo)購(gòu)”變成“團(tuán)隊(duì)教練”，讓這些員工內(nèi)心產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的責(zé)任感。
首先，他們不會(huì)憑借自身優(yōu)秀的銷售技能去搶其他員工的單；其次，他們還會(huì)主動(dòng)將自己優(yōu)秀的銷售方法傳授給其他員工，幫助其他員工提升銷售能力，最終達(dá)到“百花齊放”的目的。
店長(zhǎng)也要對(duì)門(mén)店的各崗位職責(zé)進(jìn)行明確的劃分，比如收銀臺(tái)、西藥組、中成藥、保健品等各個(gè)柜臺(tái)做到專人專組負(fù)責(zé)，在店內(nèi)客流高峰期時(shí)可以互相幫忙，在客流一般時(shí)就各自管理各自的區(qū)域。
工作中全員做好銷售配合，比如一位顧客在購(gòu)買感冒藥時(shí)，西藥組的員工向其關(guān)聯(lián)了VC，告知顧客服用VC不僅可以預(yù)防感冒，還可以縮短感冒的病程等。
顧客在此時(shí)沒(méi)有購(gòu)買，走到收銀臺(tái)時(shí)，收銀臺(tái)的員工根據(jù)此顧客購(gòu)買的藥品，可在收銀的過(guò)程中對(duì)顧客進(jìn)行病癥詢問(wèn)。
之后可再次向其推薦VC，這樣就加大了顧客的購(gòu)買意向，顧客會(huì)不自覺(jué)地產(chǎn)生一種心理“兩個(gè)人都說(shuō)好，也許這個(gè)產(chǎn)品真的可以縮短感冒病程，可以嘗試一下”。也許這位顧客就在收銀臺(tái)員工推薦的過(guò)程中，走到保健品專柜去尋找VC了。
這個(gè)銷售過(guò)程告訴我們，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在明確崗位職責(zé)的前提下，也可以做好團(tuán)隊(duì)配合。只要全體店員朝一個(gè)方向努力，為一個(gè)目標(biāo)爭(zhēng)取，就沒(méi)有克服不了的困難。
正所謂“眾人劃船開(kāi)大船”，可見(jiàn)，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)成員之間的鼎力協(xié)作。門(mén)店出現(xiàn)搶單現(xiàn)象并不可怕，只要店長(zhǎng)對(duì)這種現(xiàn)象進(jìn)行及時(shí)的指正，對(duì)員工做好正確的思想引導(dǎo)，按照以上的方式做好工作，“搶單”一定不會(huì)不再發(fā)生。
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