一家醫(yī)藥公司有幾十家門店，其中一家門店業(yè)績一直很好，而另外一家門店員工流失率很高，業(yè)績一直很差，通過觀察發(fā)現(xiàn)，這兩個店長的溝通能力有著很大區(qū)別。
在這個城市，藥店營業(yè)員流失率普遍很高。那家業(yè)績很好的藥店，來了一名新員工，因為剛來，對藥店情況不是很熟悉，第一個月銷售額排在最后一名。
發(fā)工資后，店長單獨找到這位員工談話，問她：“你對這個月工資有什么看法？”這位員工說：“工資還是可以啊，比以前在其他藥店的工資還要高。”店長沒有回避問題，馬上說：“這個月你的工資是全店最后一名?！钡堑觊L很聰明，沒有對員工進行批評，而是緊接著說：“我觀察過你的銷售技巧，知道你的銷售能力不錯，尤其是保健品銷售。你的業(yè)績差，是因為你在下午3點顧客最多的時候沒有去賣藥，而是在清點貴重藥品，如果你能夠把時間調整一下，你的銷售業(yè)績是沒有問題的?！?/span>
（網絡配圖）
新員工這才知道自己工資最低、業(yè)績倒數(shù)第一的原因。但是，聽到店長給自己支招，而且店長還對自己的能力毫不懷疑，立即意識到自己的問題，豈有不接受的道理。很快，在第二個月，業(yè)績就成了中上水平，第三個月之后，就一直保持在銷售額的前兩名。
同樣的情況，發(fā)生在另外一個藥店，新來的員工之前在其他公司業(yè)績一直很好，因為離家遠，跳槽到了這家藥店。因為剛來，對藥品擺放不是非常熟悉，第一個月業(yè)績倒數(shù)第一。
這家藥店的店長在發(fā)工資后的第二天，把兩個班的員工召集到一起，召開員工會議，談完了藥店的一些事情后，當著全體員工的面說：“你的業(yè)績是倒數(shù)第一，你是怎么搞的？你在應聘的時候說，你在之前的那家藥店銷售業(yè)績很好，怎么到我們這里就不行了，你要好好檢討自己，如果再這樣下去，你要被淘汰了?！?/span>
這個新員工從來沒有受過這樣的批評，而且是當著所有同事，她感到很委屈，說：“我剛來，很多藥品在哪里都不清楚，而且你一直在喊我打掃衛(wèi)生，清點貴重藥品，我的業(yè)績怎么會好呢？”店長見新員工不服氣，居然頂撞自己，一定要教訓她，馬上反擊：“你銷售最差還有理了？還這么不謙虛，我看你根本不行，你是騙過人事部招聘人員混進來的，你在這里不會有出息?！?/span>
結果這個營業(yè)員立即辭職，去了另外一家藥店，在那家藥店里業(yè)績一直不錯。
對比這兩位店長的溝通能力，同樣的事情，第一個店長做得很好，平時她認真觀察新員工，憑著自己的經驗，確信這位新員工銷售能力很好，同時找出了她業(yè)績沒有上去的原因：除了剛來對藥品位置不熟悉之外，還在客戶最多的時間不去賣藥，清點貴重藥品。而且在溝通時，她充分照顧員工的面子，私下單獨溝通，委婉指出問題的同時，還表達了自己對她的充分信任，告訴新員工解決問題的方法，自然，新員工很快會走上正軌。
所以，對于中層管理人員來說，溝通非常重要，尤其在目前招人很不容易的用工環(huán)境中，稍不留意就會錯過優(yōu)秀的員工，把優(yōu)秀的員工趕走，讓其成為自己的競爭對手。
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